Madalena Carvalho / MC TREINAMENTOS

via Carvalho & Lima Consultores Associados http://www.facebook.com/photo.php?fbid=611820852161954&set=a.390503017627073.99529.316635571680485&type=1

via http://www.facebook.com/pages/p/316635571680485 Dicas para um bom Atendimento ao Cliente #dicasatendimento (Madalena Carvalho) Todos nós sabemos que devemos atender nossos clientes como gostaríamos de ser atendidos, mas muitas empresas pecam nesta área, cometem falhas, algumas imperdoáveis.Vai aqui algumas dicas para melhor o atendimento: 1. Mergulhe no SAC - O Serviço de Atendimento ao Cliente da sua empresa é uma fonte inesgotável para você conhecer seus clientes e consequentemente minimizar/eliminar os fatores que estão prejudicando seu atendimento. Trabalhe fortemente nas informações obtidas e crie projetos específicos para estudar os fatores críticos; 2. Crie uma Cultura de qualidade voltada para o cliente. Todos são responsáveis pelo cliente e não apenas de uma área específica, desde o pessoal da limpeza/portaria (mesmo que terceirizados) até o presidente. Contrate pessoas de negócios (postura, comprometimento) e não apenas um atendente. Treine seu time para isso! 3. Aproxime

via http://www.facebook.com/pages/p/316635571680485 Ainda precisamos melhorar a relação entre investimento em T&D e o faturamento! A pesquisa “O retrato do treinamento no Brasil 2013”, mostrou que são cinco os temas que as empresas pesquisadas consideram prioritários para os programas de treinamento: liderança (80%), qualidade e/ou atendimento ao cliente (41%), comunicação (38%), segurança e/ou treinamento obrigatório (24%) e tecnologia da informação (19%).” A pesquisa registrou, ainda, que 84% dos colaboradores das empresas participantes participaram de programas formais de T&D. A relação entre investimento em T&D e o faturamento das organizações pesquisadas mostra um índice médio de 0,8%. “O aceitável seria entre 1% e 1,5%.” Venha discutir este e outros assuntos da área de T&D. Formação de Analistas de Treinamento e Desenvolvimento - turmas abertas em Brasília e Vitória. Solicite o programa completo - Tels. (27) 3391-2054 - www.visaorecursoshumanos.com.br Gostou da di

via http://www.facebook.com/pages/p/316635571680485 20% dos nossos líderes irão trabalhar no exterior nos próximos três anos. Pesquisa realizada pela Ernst & Young, que ouviu 810 altos executivos de 21 setores em 35 países, incluindo o Brasil, aponta que nos próximos três anos o número de líderes daqui enviados para trabalhar no exterior crescerá 20%. Isso porque os nossos profissionais têm um "molho" a mais. Segundo Tatiana da Ponte, sócia líder de Capital Humano da Ernst & Young Terco, é a prática que consolida o aprendizado e as aptidões que os profissionais têm adquirido ao liderar empresas no Brasil nas últimas décadas são aquelas requeridas em nosso cenário - ora de crise, ora de rápido crescimento. “Formamos gênios em criatividade, flexibilidade e habilidades para lidar com adversidades. Por outro lado, ainda nos falta adquirir competências requisitadas para liderar mercados maduros, como inovação, agilidade, e habilidades para gerar ou aumentar produtividade,