Exemplo de empresa que investe em Atendimento ao Cliente

Esta semana, no curso que ministrei sobre Atendimento ao Cliente, falei sobre as carências que a área está passando. Atender bem, que deveria ser regra, na verdade é exceção. Programas de Treinamento em Atendimento ao Cliente devem despertar a necessidade urgente de mudança.
Fico feliz quando vejo empresas investindo fortemente na área de atendimento, uso-as como case.
Acabei de ler que a International Paper é considerada campeã da década em serviços de atendimento ao cliente, um de seu diretores disse:

"Para a International Paper, o Serviço ao Cliente tem função decisiva e estratégica. O conhecimento do que pensa, sente e deseja o consumidor é componente fundamental para subsidiar a tomada de decisão e obter resultados positivos nos negócios", declarou o diretor de Supply Chain da IP, Raul Guaragna.

Leia o texto na íntegra.


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